Terugbetalingsbeleid

 

Bij Van der Heijden Tegels kunt u producten retourneren in overleg met onze klantenservice. Retouraanvragen dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling bij ons gemeld te worden. Helaas verkopen we ook producten waarbij retourneren net wat minder makkelijk werkt.
Lees daarom goed de onderstaande tips, voorwaarden en uitzonderingen.

Let op: tegels en andere producten die speciaal voor u zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd. Controleer daarom uw bestelling zorgvuldig voordat u deze definitief plaatst.

Retourneren kan zowel door het product bij één van onze verkooppunten terug te brengen als door het product (goed verpakt) retour te sturen.

Voordat u een product of bestelling retourneert, stellen wij het op prijs dat u contact met ons opneemt. Dit kan zowel door uw retour online aan te melden door contact op te nemen met onze klantenservice.

Voor grote artikelen die met vrachttransport moeten worden teruggehaald kan het zijn dat er extra kosten in rekening worden gebracht.

U kunt het product retourzenden of terugbrengen naar onze winkel, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoet:
– U doet beroep op het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.
– Het product is ongebruikt en niet gemonteerd geweest.
– Het product is geheel onbeschadigd.
– Het product zit in de originele verpakking (hier mag niet op geschreven worden).
– Eventuele kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
– Retourzendingen zonder vooraf contact op te nemen d.m.v. een retouraanvraag worden niet in behandeling genomen.

Er geldt een aantal uitzonderingen:
– Vloer-, wandtegels en mozaïek tegels (i.v.m. tint/batchnummers is dit niet mogelijk).
– Verbruiksartikelen zoals, lijm, voeg, kit, schoonmaakmiddelen, toiletblokjes kunnen niet retour.
– Tegoedbonnen, die reeds aangemeld zijn geweest.
– Producten die reeds gemonteerd zijn geweest en daarvan sporen bevatten.
– Producten die ernstig beschadigd zijn die verdere verkoop verhinderen.
– Producten waarvan de verpakking volledig verwoest is en / of niet meer aanwezig is.
– Douchewanden, douchecabines waarvan de verpakking open is geweest. (zijn hierdoor niet meer te vervoeren.)
– Voor producten waarvan de verpakking licht beschadigd is en of kleine onderdelen missen, vergoeden wij maximaal 50% van het aankoopbedrag.
– Artikelen die speciaal voor u, op bestelling zijn gemaakt.

 

HOE SNEL WORD ER TERUGBETAALD? 

Zodra vanderheijdentegels.nl uw retourzending verwerkt heeft (hierover ontvangt u een bericht), betalen we u binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel u het geld op uw rekening heeft, hangt af van de door u gekozen betaalmethode. Staat het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.